Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto Uvarenlian. Ci impegniamo a offrirvi un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e conforme alla normativa vigente in Italia.
La presente politica si applica a tutti i consumatori che acquistano mobili per soggiorno e camera da letto tramite il sito uvarenlian.com.
Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine, così da conoscere le condizioni relative all’annullamento degli ordini, alle richieste di reso, alle procedure di rimborso e agli eventuali requisiti applicabili.
1. Condizioni di reso
In conformità al Codice del Consumo italiano e alle normative europee vigenti, il cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, richiedendo il reso e il relativo rimborso.
A causa delle dimensioni ingombranti dei mobili, della gestione separata delle scorte e delle specifiche esigenze logistiche, al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Qualora desideriate cambiare modello, colore o articolo, potrete richiedere il reso secondo le condizioni della presente politica e, una volta ricevuto il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Tutte le richieste di reso saranno soggette a verifica e potranno essere elaborate solo dopo l’approvazione secondo i termini stabiliti nella presente politica.
2. Annullamento dell’ordine
2.1 Ordini non ancora spediti
Se il vostro ordine non è ancora stato affidato al corriere, potete contattarci per richiederne l’annullamento.
Dopo l’approvazione della richiesta, procederemo con il rimborso completo dell’importo pagato.
2.2 Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, potrete attendere la ricezione del prodotto e presentare una richiesta di reso secondo la presente politica. Se le condizioni saranno rispettate, procederemo con la gestione del rimborso.
2.3 Problemi relativi alla consegna
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, articoli errati, prodotti mancanti o altre anomalie nella consegna, vi invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine e fotografie del prodotto come prova.
Valuteremo il caso e forniremo una soluzione adeguata, che potrà includere un rimborso totale, un rimborso parziale o altre modalità di assistenza.
3. Procedura per richiedere un reso
Primo passaggio: invio della richiesta di reso
Per richiedere un reso, inviate un’e-mail a:
La richiesta dovrà includere le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Motivo del reso
- Descrizione delle condizioni del prodotto
- Fotografie del prodotto (se disponibili)
Fornire informazioni complete ci permetterà di analizzare la richiesta e procedere più rapidamente.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo la situazione sulla base dello stato dell’ordine, delle condizioni del prodotto, del motivo del reso e delle normative applicabili.
Vi comunicheremo tempestivamente l’esito della verifica e, se approvato, forniremo le istruzioni per la restituzione.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione del reso, il cliente dovrà imballare adeguatamente il prodotto e organizzare autonomamente la spedizione di ritorno.
È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto per evitare ulteriori danni.
Quarto passaggio: verifica del prodotto e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle sue condizioni, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
4. Costi di restituzione e responsabilità
4.1 Resi per motivi personali
Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso per motivi personali (ad esempio cambio di idea o scelta errata del prodotto), le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Non forniamo etichette di reso prepagate.
4.2 Resi per responsabilità del venditore
Se il reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto, danni causati durante il trasporto, errore nella spedizione o articoli mancanti imputabili a noi, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Dopo la restituzione, il cliente potrà contattarci per richiedere il rimborso dei costi di spedizione sostenuti.
4.3 Casi in cui il rimborso può essere rifiutato o ridotto
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o applicare una riduzione dell’importo rimborsato qualora il prodotto restituito presenti:
- Danni causati da uso improprio o conservazione non adeguata da parte del cliente
- Mancanza di accessori originali, componenti o imballaggi completi
- Segni di utilizzo oltre il normale controllo del prodotto, tali da comprometterne la rivendibilità
5. Informazioni sul rimborso
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
- La procedura di rimborso verrà generalmente completata entro 2-3 giorni lavorativi.
- I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Eventuali ritardi nell’accredito finale dipendono esclusivamente dai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario interessato.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, potete contattarci tramite:
E-mail: support@uvarenlian.com
Telefono: +1 (878) 594-8231
Indirizzo: 1506 Lincoln Way #6, White Oak, PA 15131, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Il nostro team sarà lieto di fornirvi assistenza tempestiva e professionale, aiutandovi a risolvere qualsiasi problema relativo al vostro acquisto.
Uvarenlian si impegna a garantire un servizio post-vendita affidabile e un’esperienza di acquisto sicura e trasparente per tutti i clienti.